苏州日报
第三季度全国游客满意度调查报告出炉
新华社北京10月13日电 （记者金小茜）中国旅游研究院13日发布的2011年第三季度全国游客满意度调查报告显示，全国游客满意度持续提升，三季度游客满意度处于“满意”水平。 50个样本城市满意度排名中，苏州、厦门和黄山位列前三。
调查显示，今年第三季度游客满意度综合指数为80.48，处于“满意”水平。其中，国内游客满意度为85.25，处于“比较满意”水平，国内团队游客和散客的满意度持续提升，特别是散客满意度提升较快，与团队游客的差距不断缩小；入境游客满意度为85.19，同样处于“比较满意”水平；出境游客满意度则连续两个季度低于境内游客。
调查还显示，旅游行业服务的满意度为76.02，处于“基本满意”水平，较上一季度上升1.19，游客对交通、购物和餐饮的满意度相对较低。
三季度50个样本城市游客满意度排名同时揭晓，前十位依次是苏州、厦门、黄山、沈阳、成都、杭州、桂林、宁波、济南和无锡，后十位依次是三亚、福州、南昌、遵义、呼和浩特、拉萨、承德、乌鲁木齐、秦皇岛和延安。“绝大部分样本城市的游客满意度持续提升。 ”中国旅游研究院院长戴斌表示，今年以来游客满意度持续提升的城市有47个，满意度较高的城市仍以东部为主，但地区间差距缩小。三季度满意度较高和较低的城市均有东部、中部和西部城市，而满意度提升幅度大的前十位城市中，6个是西部城市，比如延安等加大城市旅游环境整治力度，游客满意度大幅提升。